Mis Pedidos
Información útil para tus compras
¿Cuál es el min de compra para entregar un pedido?
El mínimo de compra para envío dentro de la zona metropolitana es de $2,500 pesos netos
¿Cómo saber si mi pedido aplica para envío gratis?
Dentro de la plataforma podrás verificar los CP que aplican envío gratis con el mínimo de compra
¿Si ya realicé mi pedido, cuanto tardan en entregarlo en mi domicilio?
Los tiempos de entrega son de 24 a 48 horas, si tienes dudas acerca del estatus de tu pedido puedes preguntar a tu agente de ventas.
¿Qué pasa si mi dirección no se encuentra en los CP con envío gratis?
Se te realizará una cotización en la paquetería que el agente te ofrezca o bien puedes tu solicitar la paquetería de tu elección, sin embargo, la cotización correría por tu cuenta.
¿Cuándo se usa paquetería como puedo saber dónde se encuentra mi mercancía?
Se te entrega el número de guía o bien los datos del chófer y camión según sea el caso, para mayor información consúltalo con tu agente de ventas.
Formas de Pago
Sistemas de pago seguro y certificados
¿Puedo pagar en efectivo?
Para poder pagar en efectivo necesitas acudir directamente a la sucursal.
¿Aceptan tarjetas?
Si, se aceptan tarjetas de crédito o débito directamente en algunas sucursales, consulta con tu agente si la sucursal cercana a tu domicilio cuenta con este servicio
Otras formas de pago
También puedes realizar tu pago mediante transferencia bancaria, o depósito.
Facturación
Detalles sobre la emisión y cancelación de comprobantes fiscales.
¿Cómo facturo mi pedido?
Cada que se realiza una compra y se paga se envía automáticamente una factura al correo que nos brindas.
¿Se puede cambiar el correo de facturación?
Para la modificación de correo, así como otros datos se realiza directamente con tu agente, enviando por correo la petición, este a su vez llenará un formato para la modificación de datos.
¿Cuánto tiempo tarda la modificación de datos?
La modificación tarda en promedio de 3 a 6 horas, tu agente te informara una vez que esta se haya realizado.
¿Cómo realizo la cancelación de factura por devolución?
Para esta cancelación tu agente debe ser notificado sobre la devolución, una vez que esté corrobora la situación, solicitará que la mercancía sea entregada en caso de ser aprobado, adicional será necesario que se envíe un correo realizando la solicitud y especificando los motivos de la misma, una vez que la mercancía se encuentre en nuestras instalaciones y el correo haya sido recibido, tu agente realizará el llenado de un formato para solicitar la cancelación o nota de crédito, según convenga.
¿Cuanto tiempo tarda la cancelación de una factura por devolución?
El tiempo estimado de cancelación es de 48 a 72 hras, de ser necesario la aceptación en portal de la cancelación, el tiempo de respuesta dependerá del interesado ya que no se pueden realizar cancelación sin su autorización en el sistema.
¿Cancelación por error en método de pago o uso de CFDI?
La forma de cancelar es igual que en la devolución con la diferencia que no se tendrá que devolver ninguna mercancía, solo es necesario realizar la solicitud vía correo electrónico y esperar las indicaciones de tu agente de ventas.
Devoluciones
Detalles sobre la emisión y cancelación de comprobantes fiscales.
¿Qué hago si el producto que solicite no fue el correcto?
Necesitarás notificarlo a tu agente de ventas en las primeras 24 horas y solicitar tu devolución vía correo electrónico, especificando que el producto que solicitaste no es el que necesitas, (revisa las preguntas referentes a cancelación de factura)
¿Qué hago si el producto que solicito se encuentra en mal estado o no funciona de forma correcta?
Es necesario tomar foto y video del producto con el inconveniente, y hacérselo llegar a tu agente seguido de un correo electrónico especificando cual es el detalle a reportar, luego de esto tu agente enviará la evidencia al departamento correspondiente, quienes analizarán la información y evidencia que proporciones para especificarte que procederá en cada caso en específico.
¿Aplican las devoluciones si yo dañe el articulo?
No, las devoluciones solo aplican en errores de fabricación de no uso, cada devolución será verificada por un área especializada en la dictaminarían de dicho trámite.
¿En qué casos aplican las devoluciones?
Aplican en imperfectos de fabricación o bien por el manejo de alguno de nuestros colaboradores.
General
Otros detalles importantes
¿Cómo obtengo mejores precios?
Los precios se manejan dependiendo de la cantidad que se compre o bien en casos de distribuidores (entre mayor sea la compra sin importar el tipo de cliente que seas, mayor descuento se puede realizar).
¿Cómo se clasifican los clientes?
Como usuario final y/o distribuidores.
¿Qué significa cada uno de estos?
Usuarios finales son quienes compran el producto para uso personal, mientras que distribuidores son aquellos que compran productos para su comercialización.
¿Cuáles son los horarios de atención?
Los horarios de atención bien telefónica son de lunes a viernes de 9:00 a 18:20 horas, sábados de 9:00 a 12:40 horas.
¿Cuáles son los horarios de atención para la entrega de mercancía directo en almacén?
Los horarios son de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 horas, mientras que los sábados es de 9:30 a 12 horas.
¿Cuáles son los horarios para envíos a domicilio?
Los horarios dentro de la zona metropolitana son de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 horas, mientras que los sábados es de 9:30 a 12 horas.
