Avisos de Privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Papel Oro S.A. de C.V., mejor conocido como Papel Oro, con domicilio en Av. Volcán Quinceo No. 523, Col. Paraísos del Colli, Zapopan, Jalisco, C.P. 45069, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba a través de sus establecimientos, medios de contacto, formularios, plataformas digitales y portal de internet.
Para efectos de este aviso, el portal de internet actualmente identificado como papeloro.com y, en su caso, el dominio oficial que lo sustituya o complemente, será denominado conjuntamente como el “Sitio”.
Este Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
Papel Oro tratará los datos personales bajo los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad, procurando que los datos tratados sean adecuados, relevantes y necesarios para las finalidades que motivan su tratamiento.
1. ¿Qué datos personales recabamos?
Dependiendo de la relación que usted tenga con Papel Oro y del servicio o trámite que realice, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:
A. Datos de identificación y contacto
- Nombre.
- Edad.
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Estado civil, cuando resulte necesario para una finalidad determinada.
- Domicilio.
- Teléfono particular.
- Teléfono celular.
- Correo electrónico.
- Firma autógrafa.
- Fotografía, cuando sea necesaria para una finalidad específica.
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
- Clave Única de Registro de Población (CURP).
- Lugar de nacimiento.
B. Datos laborales y profesionales
Cuando se trate de procesos relacionados con personal, colaboradores o candidatos:
- Puesto o cargo.
- Domicilio de trabajo.
- Correo electrónico institucional.
- Teléfono institucional.
- Referencias laborales.
- Información generada durante procesos de reclutamiento, selección y contratación.
- Capacitación laboral.
- Trayectoria educativa.
- Títulos.
- Cédula profesional.
- Certificados.
- Reconocimientos.
- Licencia de manejo.
C. Datos comerciales, fiscales y financieros o patrimoniales
Cuando sean necesarios para relaciones comerciales, crédito, proveedores, facturación, cobranza u otras operaciones relacionadas:
- Información fiscal.
- Acta constitutiva.
- Opinión de cumplimiento.
- Estado de cuenta.
- Información relacionada con solicitudes y expedientes de crédito.
- Información de Buró de Crédito, cuando resulte aplicable y exista la base legal correspondiente.
- Referencias comerciales.
- Información necesaria para realizar operaciones comerciales y administrativas.
Los datos financieros o patrimoniales estarán sujetos a las reglas de consentimiento previstas en la legislación aplicable. La Ley establece como regla general la necesidad de consentimiento expreso para datos financieros o patrimoniales, salvo las excepciones legales correspondientes.
D. Datos personales sensibles
Papel Oro podrá tratar datos personales sensibles únicamente cuando resulten necesarios, adecuados y relevantes para una finalidad legítima y específica, y de conformidad con las condiciones y consentimiento requeridos por la legislación aplicable.
Entre los datos señalados en los procesos actuales se encuentra:
- Tipo de sangre.
Cuando el tratamiento implique datos que puedan revelar el estado de salud u otra información comprendida legalmente como sensible, se aplicarán las reglas específicas correspondientes. La legislación considera, entre otros, los datos relativos al estado de salud como datos personales sensibles y establece requisitos reforzados para su tratamiento.
2. ¿Para qué utilizamos sus datos personales?
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades primarias, directamente relacionadas con la relación que usted tenga con Papel Oro:
Finalidades comerciales y de servicio
- Proporcionar productos y servicios.
- Atender solicitudes de información, cotizaciones y asesoría.
- Gestionar relaciones comerciales con clientes.
- Dar seguimiento a pedidos, órdenes de compra y operaciones comerciales.
- Procesar pagos y validar operaciones relacionadas con compras.
- Gestionar entregas y logística.
- Proporcionar atención telefónica, electrónica o por otros medios.
- Atender aclaraciones, devoluciones, garantías y solicitudes relacionadas con productos y servicios.
- Mantener y administrar expedientes de clientes.
- Dar seguimiento a solicitudes de crédito y administrar expedientes relacionados.
- Realizar actividades administrativas, contables, fiscales y de cobranza relacionadas con la relación comercial.
- Dar de alta y administrar proveedores.
- Validar información necesaria para relaciones comerciales.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
Finalidades relacionadas con la cuenta y comercio electrónico
Cuando el usuario utilice las funciones del Sitio, podremos tratar información necesaria para:
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Autenticar usuarios.
- Administrar perfiles y preferencias.
- Gestionar direcciones de entrega y facturación.
- Procesar órdenes de compra.
- Gestionar el carrito de compra.
- Administrar la lista de favoritos y listas de productos.
- Permitir guardar, consultar, modificar o eliminar productos de favoritos.
- Permitir compartir determinadas listas de productos mediante mecanismos habilitados por el usuario.
- Administrar las sucursales seleccionadas por el usuario cuando sea necesario para disponibilidad, inventario, entrega o atención.
- Mostrar información relacionada con productos y disponibilidad conforme a la configuración comercial del Sitio.
- Proporcionar funciones personalizadas dentro del portal.
3. Analítica y mejora de la experiencia digital
Cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente para finalidades de analítica, Papel Oro podrá utilizar información relacionada con la interacción del usuario con el Sitio para:
- Comprender cómo se utiliza el catálogo.
- Analizar consultas y búsquedas.
- Identificar productos consultados.
- Analizar categorías consultadas.
- Medir interacciones con favoritos.
- Analizar eventos relacionados con listas de favoritos.
- Medir interacciones con el carrito.
- Analizar el recorrido general dentro del comercio electrónico.
- Medir tendencias agregadas de navegación.
- Identificar oportunidades para mejorar la navegación, catálogo y experiencia de compra.
- Generar estadísticas y reportes internos.
- Elaborar indicadores comerciales y de comportamiento digital.
- Analizar conversiones entre determinadas etapas del proceso de compra, cuando la configuración de analítica correspondiente se encuentre habilitada.
Cuando corresponda, estos datos podrán asociarse con una cuenta de usuario para proporcionar analítica B2B relacionada con dicha cuenta.
La analítica deberá limitarse a las finalidades informadas y a los datos necesarios para realizarlas, conforme al principio de proporcionalidad.
4. ¿Qué información podemos obtener mediante cookies y tecnologías similares?
El Sitio podrá utilizar cookies, identificadores de sesión, almacenamiento local, píxeles, web beacons u otras tecnologías similares, tanto para funciones técnicamente necesarias como, cuando corresponda, para analítica.
Tecnologías estrictamente necesarias
Podrán utilizarse para:
- Mantener la sesión del usuario.
- Permitir el inicio de sesión.
- Mantener determinados elementos necesarios para el carrito.
- Recordar preferencias funcionales.
- Mantener configuraciones necesarias para el funcionamiento del Sitio.
- Aplicar medidas de seguridad.
- Recordar la preferencia de privacidad del usuario.
- Mantener determinada configuración funcional de la sucursal seleccionada cuando sea necesaria para prestar el servicio.
Estas tecnologías pueden ser necesarias para que determinadas funciones del portal funcionen correctamente.
Tecnologías de analítica
Cuando el usuario autorice la categoría correspondiente, podremos recopilar información como:
- Páginas visitadas.
- Productos consultados.
- Categorías consultadas.
- Búsquedas realizadas dentro del Sitio.
- Interacciones con productos favoritos.
- Interacciones con listas de favoritos.
- Eventos relacionados con carrito y compra.
- Fecha y hora de determinadas actividades.
- Duración aproximada de una sesión.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Navegador.
- Resolución o tamaño de pantalla/viewport.
- Página de procedencia o referencia, cuando se encuentre habilitada.
- Parámetros de campañas o enlaces, cuando sean utilizados.
- Identificadores técnicos o de sesión necesarios para relacionar eventos de una misma sesión.
Cuando el usuario haya iniciado sesión, determinados eventos podrán relacionarse con su cuenta para fines de analítica B2B.
La información obtenida mediante estas tecnologías no deberá utilizarse para finalidades diferentes de las informadas en este aviso, salvo que resulte aplicable una nueva base jurídica o sea obtenido el consentimiento correspondiente.
5. ¿Utilizamos sus datos para mercadotecnia o publicidad?
Papel Oro podrá utilizar datos personales para:
- Enviar información sobre productos y servicios.
- Informar sobre promociones.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Enviar boletines.
- Realizar prospección comercial.
- Realizar actividades de mercadotecnia y publicidad.
Cuando corresponda, estas finalidades serán separadas de las finalidades necesarias para establecer o mantener la relación comercial, de manera que el titular pueda manifestar su negativa respecto de aquellas que no sean necesarias para dicha relación.
En caso de utilizarse servicios de terceros para actividades publicitarias o de comunicación, las transferencias correspondientes se sujetarán a las condiciones previstas en este aviso y en la legislación aplicable.
6. Transferencias de datos personales
Papel Oro podrá realizar transferencias o comunicaciones de datos personales cuando sean necesarias para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad y en los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
Dependiendo de la operación realizada, podrán intervenir terceros que presten servicios relacionados con:
- Procesamiento de pagos.
- Servicios de entrega y logística.
- Facturación.
- Servicios tecnológicos y de hospedaje.
- Plataformas de comercio electrónico.
- Servicios de correo electrónico.
- Herramientas de atención y comunicación.
- Servicios de seguridad tecnológica.
- Sistemas administrativos, ERP o herramientas relacionadas con la gestión de clientes e inventarios.
7. Conservación y eliminación de datos
Papel Oro conservará los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas o para ejercer o defender derechos.
Cuando los datos dejen de ser necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, serán eliminados, bloqueados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o necesidad legítima que justifique su conservación.
8. Seguridad de los datos personales
Papel Oro implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.
El acceso a información personal estará limitado a las personas que requieran conocerla para el cumplimiento de sus funciones y a los proveedores o encargados que necesiten tratarla por cuenta de Papel Oro, según corresponda.
9. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean incorrectos, inexactos o se encuentren desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades cuando resulte procedente.
Estos derechos son conocidos como derechos ARCO.
Para ejercerlos:
Correo electrónico:
mercadotecnia@papeloro.com.mx
Departamento responsable:
Mercadotecnia
Domicilio:
Av. Volcán Quinceo No. 523, Col. Paraísos del Colli, Zapopan, Jalisco, C.P. 45069, México.
Teléfono:
(33) 3942-8600 ext. 137
La solicitud deberá cumplir con los requisitos y procedimiento previstos por la legislación aplicable.
10. Revocación del consentimiento
El titular podrá revocar su consentimiento para determinados tratamientos cuando el consentimiento sea la base que permita dicho tratamiento.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá existir información cuyo tratamiento deba continuar debido a obligaciones legales, contractuales, administrativas o a otras excepciones previstas por la legislación.
Para solicitar la revocación:
Teléfono:
(33) 2348-1484
Además, para las preferencias de cookies y analítica utilizadas en el Sitio, el usuario podrá modificar su elección mediante el Centro de Preferencias de Privacidad disponible en el portal.
La ley permite revocar el consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, y exige establecer mecanismos para hacerlo.
11. Limitación del uso o divulgación
Usted podrá solicitar limitar el uso o divulgación de sus datos personales, especialmente respecto de finalidades promocionales, publicitarias o de prospección comercial.
Para ello puede comunicarse a:
También podrá utilizar los mecanismos de preferencias y cancelación que Papel Oro ponga a disposición dentro de sus medios digitales.
Asimismo, cuando resulte aplicable, podrá recurrir al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) administrado por PROFECO para solicitar que su número telefónico no sea utilizado para determinadas comunicaciones publicitarias.
12. Preferencias de privacidad, cookies y analítica
En el Sitio se podrá mostrar un Centro de Preferencias de Privacidad en el que el usuario podrá:
- Autorizar analítica.
- Permitir únicamente tecnologías necesarias.
- Consultar la información relacionada con el tratamiento.
- Modificar posteriormente sus preferencias.
La elección quedará registrada para evitar solicitarla nuevamente en cada visita, salvo que expire, sea eliminada o resulte necesario solicitar una nueva elección debido a cambios relevantes en las tecnologías o finalidades utilizadas.
Las tecnologías estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio podrán permanecer activas independientemente de la elección de analítica, en la medida permitida por la legislación aplicable. La guía del INAI distingue precisamente las tecnologías necesarias para el funcionamiento de aquellas utilizadas para obtener información adicional del usuario.
13. Menores de edad
El Sitio y los servicios de Papel Oro no están dirigidos específicamente a menores de edad para la recopilación de información con fines comerciales.
Cuando una operación implique datos de una persona menor de edad, se aplicarán las medidas y requisitos establecidos por la legislación correspondiente.
14. Cambios al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad podrá modificarse, actualizarse o complementarse debido a:
- Cambios legales.
- Cambios en los servicios ofrecidos.
- Nuevas funcionalidades del Sitio.
- Cambios en las tecnologías utilizadas.
- Cambios en los proveedores.
- Nuevas finalidades de tratamiento.
- Cambios en las prácticas internas de privacidad.
Papel Oro publicará la versión actualizada en el portal de internet.
Fecha de última actualización: 02 de Octubre de 2026