F.A.Q.
Preguntas Frecuentes
Pedidos y Envíos
¿Cuál es el mínimo de compra para entrega a domicilio?
El mínimo de compra para obtener envío gratis dentro de la zona metropolitana es de $2,500 pesos mexicanos netos.
¿Cómo saber si mi código postal aplica para envío gratis?
Dentro de nuestra plataforma web o consultando directamente con tu agente de ventas, puedes verificar si tu código postal (CP) cuenta con cobertura de envío gratuito al cumplir el monto mínimo de compra.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi pedido?
Una vez procesado tu pago, los tiempos logísticos de entrega en tu domicilio son de 24 a 48 horas hábiles. Puedes consultar el estatus en todo momento con tu agente asignado.
¿Qué pasa si mi dirección no tiene cobertura de envío gratis?
Si tu destino está fuera de la zona gratuita, tu agente de ventas te ofrecerá una cotización a través de una paquetería externa, o puedes solicitar la mensajería de tu preferencia (este costo logístico corre por tu cuenta).
¿Cómo rastreo mi mercancía durante el envío?
Se te proporcionará un número de guía de la paquetería externa o, en caso de entrega con nuestra flotilla propia, te compartiremos los datos del chofer y camión.
Formas de Pago y Facturación
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Puedes realizar tu pago mediante transferencia bancaria electrónica o depósito. También aceptamos pagos en efectivo directamente en sucursal, así como tarjetas de crédito o débito en ubicaciones seleccionadas (consulta la disponibilidad con tu agente).
¿Cómo funciona el proceso de facturación electrónica?
Cada vez que realizas una compra y se acredita el pago, el sistema automatizado de Grupo Papel Oro envía tu factura electrónica (CFDI) al correo registrado de forma inmediata.
¿Cómo modifico mis datos fiscales o el correo de facturación?
Debes enviar un correo electrónico a tu agente de ventas solicitando la actualización. El agente llenará el formato correspondiente y la modificación tardará en reflejarse un promedio de 3 a 6 horas.
¿Cómo cancelo una factura por error en el CFDI o por devolución?
Envía un correo a tu agente solicitando la cancelación y especificando los motivos. Si es por devolución, la mercancía debe regresar primero a nuestras instalaciones. El trámite demora de 48 a 72 horas y requiere que apruebes la cancelación en el portal del SAT.
Devoluciones y Garantías
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto?
Notifícalo a tu agente de ventas durante las primeras 24 horas tras la recepción del pedido. Solicita la aclaración vía correo electrónico especificando qué producto no coincide con tu solicitud original.
¿Cómo reporto un producto con defectos de fábrica o en mal estado?
Toma fotografías y video del producto evidenciando el inconveniente. Envía este material por correo a tu agente; el departamento de calidad analizará la evidencia para dictaminar si procede el reemplazo por garantía.
¿En qué casos aplican las devoluciones?
Las devoluciones son válidas únicamente por imperfectos de fabricación o por daños ocasionados durante el manejo de nuestro personal logístico. No aplican si la mercancía ya fue utilizada o si el cliente causó el daño al artículo.
Información General
¿Cómo obtengo mejores precios o descuentos?
En Grupo Papel Oro manejamos precios escalonados. A mayor volumen de compra, sin importar si eres un usuario final o un distribuidor comercial, te otorgamos un mayor porcentaje de descuento.
¿Cuáles son los horarios de atención y entregas logísticas?
La atención telefónica opera de lunes a viernes de 9:00 a 18:20 horas, y sábados de 9:00 a 12:40 horas. Por su parte, las entregas a domicilio y la recolección en almacén se realizan de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 horas, y sábados de 9:30 a 12:00 horas.
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